济南一公交司机给乘客下跪道歉，公交公司：应对不规范

邵碧薇

6月13日早上，山东省济南市发生一起“公交车司机给乘客下跪道歉”事件，其视频在网络上引发人们关注。

13日10时许，山东省济南市公共交通总公司（简称“济南公交总公司”）企业文化部一名工作人员告诉澎湃新闻，可能是因为公交车起步时（刚开动时）的车速有点快，有乘客表示不满。遭到乘客指责的公交车司机感到委屈，做出不规范的应对行为。

该工作人员表示，目前事情已经得到处理，未接到乘客投诉。该公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导工作。

网传视频显示，身穿工作制服的公交司机双腿下跪，向一名身穿白色衬衣的乘客道歉。该乘客上前，疑似和司机争论。另一名乘客起身，试图劝阻穿白色衬衣的乘客。

济南公交总公司前述工作人员告诉澎湃新闻，据了解，13日早上6点左右，在一辆46路公交车上，一名老年乘客因觉得车辆起步过快，与司机发生争执。随后，司机双腿下跪向老人道歉。

但涉事车辆是否起步过快？该工作人员称：“起步是否过快的评判标准（每个人）不一样。司机认为当时起步是平稳的，乘客可能感觉是起步快的。”

此外，该工作人员介绍，经了解，公交车驾驶员在遭到乘客指责后，感到委屈，随后采取下跪的方式进行道歉。“我们认为驾驶员处理方式是不恰当的，事后，驾驶员也意识到自己不对。我们将进一步做好司机的情绪引导和服务。”该工作人员说。

该工作人员称，济南公交总公司将进一步跟进该事件，直到乘客满意处理结果。