苏州留园街道8000名志愿者点亮社区志愿服务

刘一凝

这个春节，我们夫妻俩一直在做‘禁燃’志愿者，感觉格外充实。”2月6日，姑苏区留园街道仁安社区居民朱旭美谈到刚刚过去的春节长假，欣慰之情溢于言表。统计显示，留园街道依托社区志愿者，在元旦、除夕夜、年初四、初五等重要节点，对辖区11个社区开展划片包干巡逻。春节长假期间，因为要在小区巡逻，朱旭美和老伴还取消了早前定下的外出旅游计划。

　　目前，留园街道有各类志愿服务队90多支，注册志愿者约8000人，占常住人口比例达15%以上。除了“禁燃”巡逻，留园街道志愿者们的“工作”还有很多，如：关爱困难群体、情暖空巢老人、改善城市环境、邻里纠纷调解……该街道党工委书记葛宇东表示，志愿服务为建设“宜居留园”凝聚了精神力量，打造了一张亮丽的社区名片。接下来，他们还将进一步扩大志愿服务的辐射面，为街道发展持续注入正能量。

       爱心棉鞋一做就是20多年

　　在来运社区，居民们亲切地称72岁的褚巧珍为“棉鞋奶奶”。20多年来，她做了1000多双爱心棉鞋无偿赠与困难群众，街道养老院里很多老人穿着她做的棉鞋度过了一个又一个寒冬。谈到自己当初做棉鞋的想法，褚巧珍回忆道：“那年我48岁，跟着亲戚去了一家福利院。看到那些孤寡老人穿着单鞋，外面套着一个袋子保暖，我的心一下子揪了起来。”于是，她从自己每月2000多元的退休工资中省吃俭用自购材料，20多年如一日忙碌在缝纫机旁，为孤寡老人免费做棉鞋，至今已经花费8万余元。

　　去年，褚巧珍在干家务时，不小心把手摔成骨折，“当时儿子都恨不得把我这缝纫机给拆了，不让我再弄，让我好好休息。”她却怎么也不肯闲下来，“如果我休息了，就会少做好多鞋，就有好多人在冬天要挨冻，我心里也不踏实啊。”“现在，褚巧珍已经成为了社区最响的一张名片。在她的感染下，不少热心居民也自发行动起来，不仅为老人采购制作材料和工具，还积极参加敬老活动。”来运社区党委书记李莉说。

       居民时刻感受志愿服务在身边

　　谈起新庄社区第六党支部书记谢咸阳，居民们个个竖起大拇指。无论是换灯接线还是水管漏水，附近的居民都不用担心，找老谢帮忙，一切都能搞定。被居民们誉为“金乡邻”的谢咸阳，十年来，不管春夏秋冬，不论刮风下雨，一直在义务帮大家排忧解难。

　　根据《苏州市志愿服务记录及志愿者星级评定办法(试行)》相关规定，服务时间累计达到1500小时的，可申报五星级志愿者，这也是我市最高等级的志愿者。目前，年过六旬的谢咸阳志愿服务累计时间达到了2700小时。而就在去年，他已被苏州市志愿者总会评为五星级志愿者，并被中央文明办评选为“中国好人”。

　　谢咸阳不仅自己学雷锋做好事，还鼓励身边热心的居民一起加入到志愿服务队伍中，并于2009年成立了“谢咸阳暖心工作室”，将志愿服务辐射到周边地区。工作室团队由起初的3个人发展到如今的15人。邻里有矛盾了、楼道灯不亮了、绿化带有垃圾了……这些在许多人看来的麻烦事情，只要来到这里就一定能得到帮助和解决。“谢老现在不仅是社区的一块金字招牌，更是我们邻里志愿服务精神的核心所在，”新庄社区党委书记陶永芳说，“基层党组织为民服务，就要像谢咸阳暖心工作室团队那样，想群众所想，急群众所急，让居民群众时刻能够感受到五星级服务就在自己身边。”

       打造最美志愿服务社区

　　“我们社区就是一个温暖的大家庭，党员群众和志愿者心手相牵，让我们天天生活在春天里。”2016年，留园街道观景社区入围全国“最美志愿服务社区”，在观景住了20多年的社区收藏协会会长陈荣官老人还编了个顺口溜点赞幸福生活：“志愿者有娘家，积分兑换暖心房。有疙瘩解不开，老娘舅来帮你忙。老年人哪里去，快来银龄乐公益坊。”

　　观景社区有居民志愿者830人，约占社区总人口26%。该社区党委书记周洁介绍，为推进志愿服务长效化，他们建立了积分兑换制度，并与星级认证制度相结合，服务积分可兑换相应礼品，每半年评选一次优秀志愿者和星级团队，给予相应的奖励。同时，社区还积极引入社会组织，根据老年居民的不同需求，组织志愿者为辖区200位老年人提供生活照料、安全防范、精神关爱等多种类服务。辖区内的老娘舅志愿调解队作为市级优秀“金乡邻”志愿岗，

　　成员从最初的几人到现在的上百人，在调解居民纠纷、化解社会矛盾、促进邻里和睦、维护稳定和谐方面发挥了重要作用，民事纠纷调处率达到98%以上，调解成功率达到95%以上，自成立以来，已有效调处2000余起矛盾纠纷。