如何才能做好网络公关（下）

曹玉文

2 慎用电话

　　我承认，一般情况打电话比打字更快，发消息要比发邮件更便捷。但对于接收一方，往往很不方便。我经常在开会时接到询问稿件发布的电话，通常情况我会挂掉。所以，对于电话、邮件和QQ三者，稿件最好用邮件发，而不是直传，发完之后QQ提醒;需要打电话，最好在QQ上预约，先问“方便接电话么”，然后再电话联络。

　　3 发稿时间

　　一般编辑周末会休息，稿件在周一和周五最容易发布;编辑一般早晨发稿，下午往往忙别去，发稿也要赶早。发稿最好避开大的新闻事件，譬如苹果发布会，微软的新产品，互联网大会，编辑忙的不得了，你们还去添乱，稿件大多会被束之高阁。

　　当然，如果配合热点发些稿子，反而会减少编辑的负担。苹果发布新产品，你出篇iOS系统应用盘点，微软发布IE9，你的稿子也能带上IE9，编辑会很乐于推荐，这时间他们正忙于组稿，四处找稿件呢!

　　4 负面稿和撤稿

　　负面稿件往往带有很强的新闻点，点击量也很高。但负面稿件如果处理不善，也会给媒体自身带来麻烦，此前就有媒体因为刊登过多负面稿件而遭遇法律诉讼，令媒体品牌大受伤害。发布竞争对手的负面新闻时，最好能和媒体签一条免责条款，将信息不实的责任主动揽下来。

　　负面稿如果针对自己，就需要撤稿，撤稿是个麻烦事儿。这要分几种情形：如果对方的稿件不属实，可以用一篇辟谣的文章替换;如果说法有误，可单独写辟谣的文字附在原文之后，表明立场。

　　负面稿件发布的时间是在周五下班之前、长假之前，往往能给对手以致命打击。回应负面稿子要及时，一个小时内出回应文字，并发布到微博、博客上或者媒体，基本可以将不良影响降低的最低，而如果在24小时内没有任何回应的文字，大部分媒体会认为事件相关人已经默许负面文章的观点。

　　5 发稿频率

　　有些PR的发稿频率很高，高的时候一天两三篇，一周十几篇，媒体首页成了企业的官网，这显然不合适。即便是优秀的稿件，也要发文有度，我个人以为，企业发文一周两篇的频率就足够了高，太高会让用户产生审美疲劳。

　　6 实名发稿

　　厂商和公关公司应该和媒体建立长期稳定的关系。媒体要了解发稿者的真实身份，应该实名发稿。对于来自厂商的稿件，媒体应该注明“厂商投稿”，“厂商投递”字样。

　　7 文件格式

　　有的公关直接发Word文档或者txt+图片。我的建议是：两者都发，然后用压缩软件打包。一篇文章至少发两个版本，一个版本是Word图文版，有的网络媒体后台支持直接粘贴Word文本和图片;另一个版本是是图片+txt，这主要针对平面媒体或者那些需要Ftp上传图片的网站，如果不将图文分开，在word里重新截图有多费时间!

　　总之一句话：让发文效率更高!

　　8关于费用

　　媒体应不应该有发稿费，媒体和公关公司是什么关系?这事儿困扰着很多媒体从业者。我个人认为，媒体不应该主动去要发稿费，对于优秀的文章，应该来者不拒。没有这些稿件，媒体就失去大量新闻源，也就谈不上媒体立足“新闻”。

　　但我认为，媒体可以为企业提供媒体服务，只要这种服务建立在“快速 全面 准确 客观”的前提下，不丧失媒体准则，付费的媒体服务并无不可。一般来说，这种服务可以包括，新闻资讯撰写、专题、专访、专区，让用户对企业有全面的了解。

　　公关要做的就是“粉饰”，而媒体要做的是给用户真实，从这个意义上讲，两者的工作是矛盾的。企业和产品高矮胖瘦美丑，用户也有不同的口味，媒体有责任把真实面貌传递给读者。即便，偶尔我们也帮着做一些粉饰，也适可而止，我们可以锦上添花，但绝对不能颠倒黑白。有些公关和广告搭卖，用广告费砸媒体，十分不妥。人就是人，鬼就是鬼，给鬼加上一张画皮，那是魔鬼做的事儿。

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